基于以太网的电话呼叫中心平台--IPIA

组成

  • 网络电话交换机ETS（FXO、FXS）
  • 服务器（PBX驱动软件、IVR平台软件、ACD SERVICE）

    • PBX功能

  • 3-4码分机、摘挂机、保留音乐、呼叫转移
  • 分机选择外线控制
  • 外线处理方式可根据需要随意配置
  • 断电直通

    • IVR、ACD平台软件、应用软件

  • IVR平台，可视化流程脚本编辑器、IVR运行引擎、数据库访问、CALL URL、CALL DLL、外拨引擎
  • 多种ACD方式选择、坐席端编程接口（坐席登入/登出/暂停/来电号码）
  • PCX语音通讯中心软件，架构在上述平台之上，建立SOHO电话通信系统，给其用户以企业级通讯形象
  • VOIP GATEKEEPER集成，可建立VOIP远程办公室

    • 便于安装

  • 基于局域网的电话语音盒（ETS/L）和电话分机盒（ETS/P）
  • 增加或去除电话线路和处理网络设备一样，是即插即用的
  • 交换机软件安装和任何普通Windows软件安装一样，按照指引自动进行
  • 可以和任何电话机连接

    • 外线接口

  • 4 FXO RJ11电话接口
  • 一个RJ11断电转接端口
  • Return loss: 20dB min (300 to 3300 Hz at 600 Ohms impedance)
  • Caller ID: FSK/DTMF识别
  • 呼叫过程音频监控
  • 挂断音检测

    • 电话接口

  • 4 FXS RJ11 电话接口
  • 2芯线提供标准话音信号

    • 通用接口

  • 一个RJ45以太网口
  • 一个声频输入/出接口
  • 一个电源开关

    • 声音编码

  • 采样频率：8KHz
  • 64 Kbps -law PCM
  • 64 Kbps windows 8-bit PCM

    • 信号指示灯

  • 设备编号指示
  • TX：呼出
  • RX：呼入
  • Alive：DSP工作
  • Link/Status：以太网连接和主机运行状态

    • DTMF音频检测

  • DTMF值：0 to 9, *, A, B, C & D
  • 误差范围：-36 dBm to -3 dBm per tone
  • 频宽：40 ms (minimum)
  • Acceptable twist: 10dB

    • 电源：AC 100 - 240 Vac input adapter

    尺寸：32mm (H) x 184mm (W) x 135mm (D); 1.26"(H) x 7.24"(W) x 5.31"(D)

    重量：1.5kg

    认证

  • Telephone network: FCC Part 68
  • EMI: FCC Part 15, Class B

    • 环境<

  • 工作温度：0 to 50C (32 to 122 F)
  • 存储温度：-20 to 65 C (4 to 149 F)
  • 湿度：10 to 80%, 无水浸

    • IVR流程设计图