电子商务

电子商务呼叫中心解决方案

电子商务企业与客户的面向交易的联络方式以如下方式为主：

网络IM已经有成熟的产品融入电子商务网站。呼叫中心之坐席业务软件（CRM）则需要与电子商务网站的一些数据进行对接，以方便客服人员从坐席终端获取信息服务客户：

有些数据可以实时对接，有些则不能，只可进入电子商务软件获取。

客户来电时，上述状态将显示在客服电脑终端上，客服人员通过上述资料，响应客户，或操作电子商务后台软件，进行相关交易操作。

两种电话受理-处理模式：