VO电话系统方案
一． 系统目标
商务中心为入驻企业提供智能电话服务，服务内容包括：
独立的企业电话号码
来电自动播报企业导航信息，可选择直拨分机或人工接线
人工接线员在接电话时，电脑自动显示入住企业信息，企业联络人信息，转接入驻企业分机，代表企业回答客户咨询，记录交流日志。
入驻企业WEB自助服务：
浏览电话记录（来电/去电号码、通话时长、本地分机号码），听取录音
浏览接线员交流日志
浏览转接失败电话记录，听取接线员通话录音
浏览传真信箱
设置本企业信息，用于接线员显示：企业名称、主要产品信息、主要联络人姓名/职务/电话
二． 架构描述
本方案仅面向商务中心，为企业电话接入号码资源，根据企业需要提供指定数量分机（向企业收取电话服务费，可依据接入的外线数量和分机数量）。
系统最大容量：2E1数字中继接入（不限绑定号码），120路企业分机。
电话系统采用脉讯科技Quick Call平台，采用基于该平台的应用软件系统：话务员软件，入驻企业WEB自助服务软件等，构成完整的为企业服务的虚拟办公商务电话功能。
三． 功能描述
1． 电话转接流程
来电语音导航（为入驻企业提供来电导航语音流程）
IVR（自动话务员）转分机，转接失败时可由工接线员应答（接线员电脑显示转接失败理由、企业信息）
IVR（自动话务员）按0由人工接线员应答（接线员电脑显示企业信息），接线员继续转分机，如果转接失败，则由接线员继续应答。
来电者选择发送传真，系统自动提示传真信号，接受传真
2. 企业分机
企业电话可被设置为：
DID直线
分机/组
3． 接线员电脑软件
来电时弹屏显示如下信息：
来电号码，来电系统原因（a. 转接分机失败拉回，b.自动总机直接按0）。如果是转接失败拉回到接线员，则显示：被转分机号、失败原因（忙线/无人接听）、分机机主姓名、职务、联络方式
入驻企业信息界面（企业简介、主要产品）
入驻企业员工名单、分机号码、职务、联络方式、主要负责业务等信息，转接按钮
交流记录日志（记录交流具体信息，入驻企业可通过WEB自助服务界面浏览到）
4． 入驻企业WEB自助服务软件
浏览所有的本企业分机通话录音
浏览转接本企业分机失败后，与接线员通话录音
浏览接线员记录的交流日志
浏览传真
设置：企业信息（企业介绍、主要产品），分机信息（分机列表、分机对应机主信息），WEB页面访问帐号密码修改
四． 系统管理软件
入驻企业浏览
企业增、删、设置、开通、停止
设置包括：企业名称修改、外线组设置、分机组设置、语音导航文件设置等
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